新闻中心
享安在线保险经纪董事长刘军:顶层设计重新定
行业新闻 2019-04-04 11:04

来源:中国保险报网

□记者 苍翯

在“2018中国保险营销峰会”上,全国性保险经纪公司“享安在线”董事长刘军在分离公司理论学习领悟监管声音中,提出了“顶层设计重新定义‘保险代理人’含义破解营销变革难题的倡议”,就此,《中国保险报》记者近日专访了刘军先生。

“2010年原保监会发布84号文件《关于变革完善保险营销管理体制的意见》8年时间以来,全行业盘绕这个《意见》做了大量的积极有效的探究理论,获得了明显的停顿,比方,营销员扁平化管理、初步的产销别离、保险行销‘双录’、保险中介集团化专业化等”,刘军对此表示,“正如银保监会监管发声中强调指出,当前保险营销行业存在的问题和矛盾不容无视,有的已越来越限制着行业的安康开展。我个人以为,主要缘由在于,随着我国经济与社会事业谐和开展,保险业营销效劳根本面、底层逻辑发作了严重改动。一是保险消费者对保险业的信息获取,由于夸界要素越来越多而愈加全面,请求更高;二是由于消费者生活质量的不时进步,使得保险消费者对保险效劳质量、体验请求越来越多;三是消费者对保险效劳从普通性请求向专业化、定制化、产业链效劳诉求转型,这对保险经纪机构提出了更高的请求。从监管发声中,我们曾经领会到了监管层请求全行业积极顺应行业开展新状况、新趋向的态度是十分明白的。”

当下中国保险业面向消费者的保险效劳最直接的是依托保险营销员,这是保险业现行商业形式决议的,不论是保险代理人还是保险经纪人,他们目前在“代理”角色和“销售”定位并没有多大区别。但随着保险业的根本面以及底层逻辑的改动,请求保险营销员的效劳角色、定位也要停止严重革新。刘军董事长以为,“依据银保监会提出的‘真保险、真中介’这一新思绪和新请求,有必要从顶层设计角度,重新定义‘保险代理人’(包括保险经纪人)’含义,实在改动保险营销员身份角色和定位,进而从营销员管理体制和机制上做出创新调整,才干更好的处理目前保险营销员管理中存在的问题和矛盾。”刘军说,“重新定义保险‘代理人’‘经纪人’含义,要从三个方面落脚,一是不再是‘保险产品采购员’,而是‘专业效劳员’,二是不再是保险产品销售‘代理人’,而是消费者专属需求效劳‘拜托人’;三是独公正、专业、独立第三方身份,是理财专家、保险管家。依据这三个准绳,我个人以为,《保险法》对‘保险经纪人的定义是非常正确的,即保险经纪人应当站在保险消费者角度,承受保险消费者拜托,评价消费者风险管理需求,比价优选采购保险公司提供的产品和效劳。放眼香港、台湾地域的保险业,‘保险代理人’则偏重于财富险范畴,个人寿险范畴则主要依托‘保险经纪人’为消费者提供专业的独立第三方专业经纪效劳。这阐明,我们的确需求从顶层设计角度,重新定义‘保险代理人’‘保险经纪人’的含义。”

“事实上,关于‘保险代理人’‘保险经纪人’的重新定义,我个人以为不能简单参照港澳台地域的做法,而是要盘绕‘真保险、真中介’的要义去定义。”刘军董事长说,“我个人的意见和倡议是,无论‘保险代理人’还是‘保险经纪人’,都必需站在客户的立场,代表客户,依照客户的需求比价优选采购保险公司的产品和效劳。这个目标不能变,必需坚持。因而就保险营销员的身份与定位,无妨能够去‘代理人’角色,朝着‘私人专属保险经纪人’和‘法人保险经纪人’方向定义和革新。其中,‘私人专属保险经纪人’不再与保险公司存在代理关系,而是由保险消费者拜托所构成的私人专属保险经纪人拜托关系;至于‘法人专属保险经纪人’,就是代表法人实体单位,承受法人实体单位拜托,基于法人实体单位风险管理意愿而实行效劳角色的保险经纪人”。

营销员角色定义为“私人专属保险经纪人”以及“法人专属保险经纪人”含义后,关于保险行业而言,这个倡议一旦完成,无疑牵一发起全身。刘军董事长坦言,保险业产销别离变革不只是个趋向,而且要真正落地,即保险公司要向整个市场的保险经纪公司提供可供选择的产品和效劳。刘军董事长说,“这就需求树立和开展强大而又让消费者可信任的保险经纪机构与队伍。一是保险经纪集团化。即要鼎力开展全国性保险经纪集团,集团内设省级及方案单列市管理机构,下辖遍及各县级或以下乡镇,以合伙人制度为形式的私营‘保险经纪事务所’,监管机构应当给予私营“保险经纪事务所”合法身份;二是管理系统平台化。以IT技术为支撑,保险经纪集团应当为保险经纪人提供展业、创业系统管理平台,包括强大的业务数据管理系统、经纪人培训支持系统、经纪人队伍管理系统等;三是经纪人专业化。在对做经纪人的增员选材以及长期的执业锻炼的同时,经过对经纪人效劳专业细分,比方细分重疾险经纪人、理财险经纪人、理赔效劳经纪人、车险经纪人、团体险经纪人、项目招标保险经纪人等,并树立健全相应的专业、技艺、技术及效劳规范;四是经纪人准入化。目前800万保险营销员终究是多了还是少了?关于具有13亿多人口的中国而言,其实说多也不多,说少也不少,关键是他们的质量如何。我个人以为,关键在准入。正如监管发声中所强调的要树立营销队伍评价监测体系,强化保险营销员准入机制,我个人以为,能够把消费者称心度、业务技艺、监管合规、效劳质量等为准入要素,树立一套科学的经纪人准入与退出评价监测系统,变业绩考核导向为效劳质量为导向,变数量建营为质量建队,走质量建军之路。”

“保险中介,决不是保险公司保费的‘搬运工’,作为保险经纪人,必需从采购角色向消费者的‘保险管家’转型,真正成为‘真保险、真中介’的理论者”。作为哲学专业出身且深耕保险中介业20多年的从业者,刘军董事长从哲学层面对保险“真中介”的“义理”了解特别深入。为此他不遗余力的引领“享安在线”创新理论。他说,“享安在线保险经纪公司创立近两年以来,我们秉持‘发明极致保险效劳体验’的企业愿景,积极倡导‘真保险,真中介’运营理念,以效劳切入市场,以公正、公平、独平面现专业价值。胜利规划了23个省、自治区、直辖市和方案单列市的省级分支机构,建成了百余个持证停业机构;初步构建起‘聚合线上智能应用+线下多元渠道+独立专属经纪人‘三位一体’网络,完成了保险经纪业务连年大于100%速度增长;在营销变革理论中,推进并理论的《享安经纪人根本管理方法》和保险经纪人‘家族传承制度’得到保险经纪人的普遍认同;建成了享安经纪人‘在线学习’‘在线测试’系统,增强经纪人执业素质养成;创立了无差异一站式‘嘀嗒理赔’效劳,着力表现公司努力做有温度的保险;推进国内首个区块链体育保险产品经由享安经纪落地。”

刘军通知记者,他有一个幻想,希望中国每一位保险消费者都能具有一位私人专属保险经纪人,而这个私人专属保险经纪人来自享安。为此他的目的就是要把享安经纪建成一家以智能险顾和场景保险定制+无差异一站式售后效劳+一揽子保险金融为中心功用的智能保险生态链效劳平台,努力顺应保险营销体制变革和产销别离大趋向,为保险人建造一个可持续开展的美妙家园。