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2018保险消费投诉数据出炉,你买的保险上榜了吗
行业新闻 2019-04-23 14:48

一年一度的315马上就要到了,银保监会也是趁热打铁在3月11号发布了2018年度保险消费投诉状况的通报。

大家都晓得,“通报”这两字一出准没好事,关于榜上有名的保险公司来说也是莫大的羞耻。

但是知耻然后勇呗,通告的目的不单单是为了游街示众,最主要还是为了倒逼保险公司要尊重消费者,减少损伤消费者保险利益的行为。

一.

从通告中,我们能够发现其实和去年相比,保险公司还是有进步的。

2018年,全国保险消费投诉合计88454件,同比降落5%。

其中保险合同纠葛投诉占86491件,占投诉总量的97.78%,同比降落4.96%。

涉嫌违法违规的投诉占1936件,占投诉总量的2.22%,同比降落6.92%。

2018年的主要问题集中在三个方面:

机动车辆的保险理赔、人身保险的销售纠葛问题、互联网保险消费投诉问题

二.

机动车辆的保险理赔属于财富险的范围,2018年机动车辆的理赔纠葛占到了财富保险理赔纠葛投诉总量的74.20%。

毕竟在我们的财富中,车子受损的概率要比房子大得多,理赔多了自然纠葛也多。

机动车辆的保险理赔问题集中在五个方面:

1.承包时未充沛阐明义务招致理赔争议

2.保险义务认定不合理

3.定损金额争议

4.理赔时效慢

5.理赔材料繁琐

机动车辆保险理赔纠葛排名前十的财险公司如下,不晓得各位踩雷了没有?

当然光看表格,并不能看出一家保险公司的诚意。

人保财险固然以5860件理赔纠葛雄踞第一名,但人家承保量多啊,实践上和去年同期相比,投诉率降低了18.17%。

但像国寿财险、大地财险、华安财险这三家却是同比增长的,最高的大地财险居然增长了33.65%...

所以大家购置车险的时分,尽量躲避一下这几家公司。

三.

相比于财富保险,我们平常接触更多的是人身保险和互联网保险。

人身保险的问题主要集中在销售方面,其实很多问题都是陈词滥调:

夸张保险义务、未明白告知保险期限和不按期交保费的结果、未充沛告知解约损失和满期给付年限、虚假宣传

这些问题归根结底还是我们国度保险业务员的专业化水平太低,说白了有些业务员人品太差,为了赚钱不择手腕。

所以妞不断和大家说,买保险一定要本人过一遍保险合同,保证是买给本人的不是买给他人的。

销售纠葛投诉量前10名的保险公司如下,大家看看踩雷了没有?

需求提出批判的是,安全人寿、华夏人寿、阳光人寿三家投诉量同比增长,其中华夏人寿同比增长37.25%,大家购置时需求慎重。

互联网保险作为保险行业的一个新物种,它的投诉数据也是最惨不忍睹的,排名前十的公司业务投诉量都是同比增长。

固然数据很惊人,但妞觉得看待重生事物我们还是要宽容。

互联网保险除了产品透明度高,线上产品由于免去了人工本钱,总体保费也要比线下产品廉价。

正由于如此,购置互联网保险更像一个自主学习的过程,一旦你购置时没认真看条款,后续就会产生很多问题。

2018年互联网保险的投诉主要集中在:

销售告知不充沛或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充沛、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保

这些问题其真实购置时认真阅读保险条款都是能够躲避的,大局部消费者都被宠坏了,都懒得去做这件事。

不过没关系,保险公司不宠你们,妞宠你们啊,保妞说险的最大意义就是协助大家购置时,尽量避开这些坑。

四.

除了上面这些,通报中还提供了一项投诉与业务量的比照状况。

这个数据十分具有参考意义,举个例子:

A保险公司卖出100份保险,只要5个人投诉,而B保险公司卖出10份保险,却有4个人投诉。

B公司固然投诉量少,但它投诉率却是远远高于A公司的,所以肯定是A公司的产品买起来更放心一点。

投诉与业务量的数据就起到了这个作用,通报中经过三个指标让消费者关于保险公司的投诉状况有了一个更平面的理解。

这三个指标分别是:

(1)亿元保费投诉量:每1亿元保费产生的投诉量

(2)万张保单投诉量:每1万张保单产生的投诉量

(3)万人次投诉量:每1万人中产生的投诉量

相对而言假如不买车的话,财险我们平常接触的不多,所以我们重点看一下人身保险的状况。

万人次投诉量前10位的人身保险公司

万张保单投诉量前10位的人身保险公司

亿元保费投诉量前10位的人身保险公司

我们平常常见的重疾险、寿险、不测险、医疗险都属于人身保险公司的运营范围,理解他们的消费投诉状况对我们挑选保险产品有一定的参考价值。

不过经过数据我们也能够发现,即便是排名前十的保险公司投诉率仍然是十分低的,根本都是万分之几的概率。

所以总得来说,买保险的时分真得不用太纠结哪家保险公司更靠谱,由于大家其实都差不多,关键还是要看保险产品自身。

保险消费投诉数据榜上排名比拟高的公司,并非没有好产品,只不过我们购置他们家产品的时分还是要多留一个心眼,以防被坑。